カスタマーハラスメントに対する方針

当社は「誠実」「厳正」「協和」を社是として、信頼される警備のプロフェッショナルを目指して、社会の安寧・秩序の維持に寄与することを企業理念に掲げ、一人ひとりのお客様のニーズにあった質の高い「安全」の提供に努めております。
一方で、お客様の一部には、当社社員の人格を否定する言動、暴力、セクシュアルハラスメント、人格否定、脅迫等が見受けられることがあります。これらの行為は、当社社員の尊厳を傷つけるものであるとともに、安全で働きやすい職場環境の悪化を招くものです。
今後とも多くのお客様のご期待に応え、質の高い「安全」を提供し続けるべく、心身ともに健康で安心して働ける職場環境をつくることを目指し、以下のとおり「カスタマーハラスメントに対する方針」を策定いたします。

2024年10月1日

株式会社セノン

■ カスタマーハラスメントの定義
お客様等からのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性が認められないもの又はその妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、社員の就業環境が害されると判断されるもの。

【カスタマーハラスメントの例】

暴言・暴力 侮辱、人格否定、口撃、セクシュアルハラスメント
長時間拘束 居座り、長時間の電話
威嚇・脅迫 怒声、土下座の強要、SNSへの投稿をほのめかす
正当な理由のない要求 正当な理由のない、特別扱い・金銭・謝罪の要求
その他 しつこい電話やメール、何度も同じ説明をする・させる、インターネット上での誹謗中傷

※上記は例であり、これらに限られるものではありません。

■ カスタマーハラスメントへの対応
カスタマーハラスメントと判断した場合は毅然とした対応を行うとともに、悪質な場合は警察等の外部機関とも連携のうえ厳正に対応します。
■ 当社における取り組み
  • ・本方針による企業姿勢の明確化
  • ・カスタマーハラスメントへの対応マニュアルの策定と周知・啓発
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